返金に応じるNTT側

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ギガらくWi-Fi違約金なしで解約する方法

投稿日:2017年7月20日 更新日:

NTTと名乗る代理店から営業電話がかかって来て、「ギガらくWi-Fi」を自分のあずかり知らないところで契約をさせられていた。

後になって不要と思い解約手続きを進めていくと、多額な違約金の支払いが待っていることを知ります。今や個人・法人の双方で問題になっています。

この「ギガらくWi-Fi」なるブランドは、NTT本社からではなく代理店から勧誘されます。元締めである本社が代理店を放し飼いにしており、営業方法に改善の兆しが見られないのが問題です。

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違約金(解約)トラブルの返金事例に共通すること

  • NTTに直接電話してもタライ回しにされる
  • 解約する為に代理店に電話すると、解約手続きは本社にその旨を伝えてくれと言われます。しかしNTTに電話をすると、今度は代理店と話してくれと言います。高額な支払いがかかった電話で、何を悠長な!とヒートアップしたくなる気持ちは分かります。

    こんな事を言われてしまうのには理由があります。

    NTT本社側は電話の内容をクレームと判断しているので、代理店との交渉を促しています。その代理店にはただの解約したいお客さんぐらいにしか思っていません。

    この図式は飼いならせていない狂犬が世間を騒がせているのに対し、彼らは”厄介なクレーマーに絡まれた”程度にしか考えていないといったものです。

    コンテンツやサービスを提供する側とそれを売る側が分かれているのは、大企業がとる形としては仕方のないことです。これだと意思疎通がままならないことも。

    ですが体質改善されない点については、本社が黙認している可能性があります。

    結局のところ、こちらから何か行動しなければならない状況なんですね。契約満了だろうが途中解約だろうが、NTTや代理店としてはお金が入ってくる訳ですから。

  • 営業で「NTT東(西)日本です。」と名乗っている
  • 開口一番これを言われて契約したとすれば、これはNTTブランドの信用につけ込んだ代理店が100%悪いです。次に紹介する返金手順では必須勝利条件となります。

    それでは手順を見ていきましょう。

無傷の返金マニュアル

  1. 業者(代理店)にクレームをつける
  2. ここでは何も変わらないのですが、手順として必要なので必ず電話をかけて下さい。

  3. NTT本社の担当に電話する
  4. ここで代理店の話もしてしまいましょう。

  5. NTTお客様相談センターに電話
  6. 最初の電話相手の動きが遅いときはコチラ、0120-019000まで。

  7. 総務省の「電気通信サービスに関する情報受付フォーム」
  8. もたもたするようならココも。https://telecom-user-report.soumu.go.jp/webapp/form/19436_otcb_1/index.do

    日本政府所有のドメインなので、末尾は.go.jpがついています。クリックするとセキュリティに関する警告が出てきますが、安心して進めて下さい。未確認の認証局で発行されたSSLを使用しているようです。例外設定して切り抜けましょう。

    「ご意見・ご提案」送信フォームご利用にあたって
    http://www.soumu.go.jp/menu_kyotsuu/policy/SSL_description.html

この手順なら、ギガらくWi-Fiを3台契約していようが、代理店負担で解約金・違約金なしで手続きができます。

この手順が成立する条件として、営業の内容が誤解を招く方法が取られている必要があります

まとめ

  • 返金までの手続きが長い理由
  • 違約金なしで解約する方法
  • NTT代理店絶対許すまじ

今回は短めですが、少しでも困っている人にこの情報が届きますように。メールでの情報提供に、改めて感謝いたします。

NTT代理店の営業方法についてのアンケートを実施しております!詳細は下記ページをご参照ください。

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宮坂 紀玄

横浜の整体師です!趣味は食べ歩き、ドライブ、ブログいじり!ネタは健康、美容に関することと、雑記から、オリジナルのWordPressカスタマイズもやりたいと思っています。気軽にSNSで絡んで下さい!

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